自十九世紀末，南丁格爾創立護理學以來，經過100多年的發展，護理學伴隨著醫學科學的發展而日新月異，腫瘤護理學也以更加燦爛輝煌的業績和成果展現在世人面前。在醫院黨委的正確領導下，我院護理工作正朝著樹?？谱o理品牌之路迅速前進，并取得了一系列驕人成績，成為了湖南省乃至國內的護理界中一顆璀璨的明珠，奠定了省內腫瘤護理的優秀地位，**了全省腫瘤護理的發展方向。

一、護理管理

醫院現有正式在崗護士365名，主任護師1名，副主任護師15名，占護理人員總數的4%，主管護師108人，占護理人員總數的29.6%。護理本科文憑49人，占護理人員總數的13.5%，高護大專畢業 151人，占護理人員總數的41.6%。在職攻讀碩士學位9人，出國進修培訓10余，出國考察學習30余人，護理部設主任1名，副主任1名，干事1名。護理隊伍是一支年輕化、知識化、高學歷、優素質的學習型團隊。

全院護理工作實行主管院長（曾春林）領導下的護理部主任（諶永毅）負責制。實行護理部——護士長的二級管理體制，護理管理工作堅持“兩層理念”、“兩個目標”、“四化護理”。兩層理念：以人為本、績效優先、統籌兼顧的管理理念；病人第一、質量第一、服務第一的護理理念；兩個目標：全面發展護理事業、全力提高護理質量的奮斗目標和以較好技能、較好服務、使人們獲得較好生活質量的護理目標；四化護理：科學化、系統化、人性化、規范化。護理文化建設中積極倡導“務實、進取、慎獨、誠信、奉獻”的護理精神和“技術上精益求精、服務上至善至美、質量上保持優秀”的護理信念，工作中引進科學的管理方法，貫徹護理管理的八個觀點、三種意識，圍繞“創新”做文章，向管理要效益，在品牌品質、風險管理、危機意識、人文素質、人才興護等方面倡導了護理工作新模式、新思路，在人才的梯隊建設、質量控制、人性化護理、專科護理、健康教育方面形成了系統管理體系。

二、人性化護理

當護理模式從“疾病觀”過度到“人本觀”、“整體觀”時，人性化護理便成了護理專業發展前進的動力和方向，人本關懷也就導向了護理的內涵、成為了本世紀護理工作的亮點。我院護理部順勢提出了誠信護理，開展了“一二三四五”主題活動：即一個宗旨，兩個執行，三個杜絕，四個實現，五個標準化。一個宗旨：一切以病人為中心，讓病人滿意的宗旨。兩個執行：禮貌用語和禁忌用語。杜絕“三難”：門難進、臉難看、事難做。實現“四個零”：護理管理倡導零風險；護理質量力求零缺陷；服務病人作到零距離；滿足病人爭取零投訴。五個標準化：溝通語言規范化；技術操作標準化；服務患者人性化；病室管理科學化；改革創新實用化。臨床科室各護理單元積極參與，推出了各具特色的科室人文關懷舉措，在點點滴滴的工作中體現了“以人為本”的至高法則。如1病室：為身在異邦的女兒向患病的父親傳遞問候和祝福；8病室：為住院患者贈送生日賀卡；9病室舉辦護患聯誼會；12病室便民袋內的針、線、紙筆……。每逢佳節，精心布置的病房，烘襯著熱氣騰騰的湯圓和年夜飯，蕩漾著節日的喜慶……。

三、質量控制

我院護理質量的結構控制有許多亮點。如員工的系統培訓、護理法規的學習、化療護士職業防護、護理技能培訓、理論知識考核、新護士崗前教育、QC擂臺、5S管理、舉證倒置下的護理維權、新技術新服務的準入管理，建立并完善了護理工作中的18個工作流程與預案等，多層面、多視角培養了護士的風險觀、質量觀、全局觀、服務觀和管理觀。

另外，在護理工作中大膽嘗試全新的管理模式，注重8小時內外的護理質量，加強中、晚、夜班、節假日等特殊時段或病源高峰期的人力支持，實行了雙班（部分科室）、24小時護理咨詢制；全院一盤棋，開展了護理教學、護理會診、護理督查等。采用靈活的檢查手段，嚴格的質量考評標準，綜合的護理評價體系，創建了高護理規格ICU，層流室、開展PICC置管術、PCA止痛技術。歷年來，出院病人和在院病人民意測驗，病人滿意率均〉95%，全面護理質量高于92分，在歷次全省護理工作考核評比中名列優品。

四、?？铺厣?/strong>

打造專科特色必須培養一支理性、智慧、善于作戰的護理團隊，面對新的醫療環境，我們旨在培養深基礎、寬領域、重人文、理論和實踐相結合的跨世紀人才。自1972年建院以來，經過幾代護理前輩的努力，特別是近幾年的洗禮錘煉，專科培訓的框架初步建立起來，形成了規模，并且率先成立了省內腫瘤化療、腫瘤外科和放射治療三個護理教學小組，成為了省衛生廳護理學會腫瘤學術委員會基地、全省腫瘤護理指導中心和多所大中專院校的護理專業實習基地。

醫院采取“請進來、走出去”的方式邀請了美國、新加坡等多名教授來院講學，并與新加坡、澳大利亞、日本、香港等多家醫院建立了友好關系，定期選派護士進修。另外，每年參加省內外參觀、考察、培訓達30余人次，院內注重護理尖兵的挖掘與培養，建立了個人技術檔案、護理知識理論庫。2004年啟動護理急救技術強化訓練工程，每年一次組織全省的腫瘤護理研討會暨學術交流，每年舉辦全院性學術講座10余次。良好的學術氛圍造就了大批護理精英，成就了護理事業，使我院護理工作再次邁向新的臺階。

在“院有?？啤⒖朴袑ｉL”的思路指導下，腫瘤護理正在走?？谱o理、專病護理、特色護理之路，正在日益完善其學科建設。在我院逐步出現了心理治療護士、肺癌攻關小組、造口護理師、失聲護理、護理咨詢門診、臨終關懷也在逐步啟動。特別是我院的?？贫ㄏ蜃o理在醫療界造成了良好影響，如化療護理、放療護理、腹腔灌注護理、乳腺康復護理、門診病人健康教育、術前術后訪視，在腫瘤護理領域，從理論到實踐，形成了獨立的指導體系和實踐方法，成為了全省腫瘤護理的優秀。

五、健康教育

健康教育是醫院護理工作的一塊綠草地，是護理海洋中一朵耀眼的浪花。早在1996年，醫院成立了健康教育領導小組，2000年更名為醫院健康教育委員會，醫院健康教育委員會編寫、印制了20多種健康教育處方、就診指南。2003年健康教育工作有了新的突破，成立了健康教育大課堂，面向患者及其家屬，每年舉辦全院性健康教育講座10多次，發放健康教育資料10000多份。隨后，率先開通了醫院24小時咨詢熱線，搭建了患者、醫院和社會三者之間的溝通橋梁，并且成立了省內首家造口患者俱樂部，現造口俱樂部在全省擁有會員近300多名，俱樂部活動開展得有聲有色，定期舉行聯誼活動，發放《造口者園地》和就診卡，相互交流緩癌經驗，定期進行隨訪。喉造口俱樂部、乳腺手術后康復俱樂部正在籌備之中。

六、學科貢獻

汗水的澆灌，辛勤的耕耘、集體的智慧使醫院護理工作結下了累累碩果：89年至92年在創天使杯護理活動中，連續三年獲得優勝單位；93年、94年連續兩年獲得全省“三基”知識競賽第一名；94年順利通過“三甲”醫院評審，97年獲全省護理技術操作競賽團體第一；98年獲得國內“百佳”醫院稱號；2001年囊括全省衛生系統“五四”青年崗位技術比武個人第一和團體總分第一；2002、2003、2004連續三年獲湖南省質量管理協會QC擂臺賽第一名，連續三年獲得國家質量管理協會頒發的國優證書。出版專業著作十余本，其中，《護患溝通技巧》一書，暢銷國內，在行業內引起強烈反響；編寫了《腫瘤護理標準計劃》、三次修訂《腫瘤護理常規》；參編《實用腫瘤診療學》、《湖南省護理操作程序》與其VCD教學光碟、《湖南省護理病歷書寫規范》、《外科造口學》等著作10多冊；僅2004年在省級刊物上公開發表論文達62篇，其中，核心期刊6篇。近年來，省衛生廳科研立項課題、省科協立項課題10多個；開展護理新技術、使用護理新產品達20多項，連續五年舉辦中南地區及全省腫瘤護理新理論、新技術培訓班，培訓學院400余人，每年為基層醫院輸送專科護理骨干數十人。

面對21世紀護理工作的挑戰和機遇，我們湖南省腫瘤醫院的每一位護理人員將本著“求實、進取、敬業、誠信、奉獻”的宗旨，共同努力、同舟共濟，更好地為病人服務，再創新的輝煌！