待病人如親人 患者感激不盡

　　—— 耳鼻喉科護(hù)理親情服務(wù)側(cè)記

　　“在這里，我受到的是VIP服務(wù)，護(hù)士竟然能幫病人喂飯、剪指甲、洗頭”。昨日，隨州市中心醫(yī)院耳鼻喉科護(hù)士長(zhǎng)汪德清收到一名病人的感謝信，在信中，這名因車(chē)禍導(dǎo)致喉部穿通傷，左股骨骨折的姜順華病人感謝耳鼻喉科全體醫(yī)護(hù)人員，在進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，使病人感受到了如家人般的溫暖。

　　姜順華是隨州市隨縣新街鎮(zhèn)姜灣村五組人，因車(chē)禍中撞傷頸部、頭部，于2010年10月1日在耳鼻喉科行氣管切開(kāi)術(shù)及頸部外傷特大清創(chuàng)術(shù)。手術(shù)后，由于頸部有導(dǎo)管而不能講話，科室護(hù)士就用圖片與他交流，解決了他不能與人溝通的困難。護(hù)士長(zhǎng)不厭其煩的做他的思想工作，鼓勵(lì)病人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，因病人不能像常人一樣進(jìn)食，一進(jìn)食就嗆咳，家屬十分焦急，護(hù)士長(zhǎng)汪德清就親手一口口地喂，一遍遍的示范，并指導(dǎo)家屬及病人進(jìn)食的角度和技巧，當(dāng)病人順利地吞下第一口飯時(shí)，不能講話的他向護(hù)士長(zhǎng)伸出了大拇指。在躺在床上的日子，責(zé)任組長(zhǎng)易孝林、護(hù)理員龔雪瑤為病人剪指甲、洗頭、床上擦浴，并用吹風(fēng)機(jī)吹干;護(hù)士黃霞、董恩菊、余曙光、李廷艷、余小靜、石秀娟、徐品香每天不厭其煩的為病人吸痰，作口腔護(hù)理，更換被服，使病人身體得到了較快的恢復(fù)，在長(zhǎng)達(dá)近2個(gè)月的住院期間，病人感受到了家的溫暖。

　　在姜順華看來(lái)，如今醫(yī)患矛盾越來(lái)越突出，但耳鼻喉科的醫(yī)護(hù)人員卻以無(wú)微不至的關(guān)懷感動(dòng)著病人，在驚訝和感動(dòng)之余，病人拿筆和紙寫(xiě)下了感謝信。“我們做得還不夠，沒(méi)想到卻受到了患者如此大的反響”耳鼻喉科護(hù)士長(zhǎng)汪德清笑著稱，醫(yī)院今年從3月份開(kāi)始創(chuàng)建護(hù)理示范醫(yī)院以來(lái)，耳鼻喉科于8月份成為第二批試點(diǎn)之一，具體包括建立護(hù)士對(duì)患者責(zé)任到人、包干到組制度。

　　據(jù)了解，從8月份至今，耳鼻喉科已收到感謝信數(shù)十封，多面錦旗，在耳鼻喉科護(hù)理人員看來(lái)，她們用人性化的護(hù)理服務(wù)提高了病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的滿意度，使病人在一個(gè)舒適、寧?kù)o、溫馨的環(huán)境中安心的養(yǎng)病，增進(jìn)了醫(yī)患之間的和諧。