您的滿意——我的追求

　　普外一科優質護理服務示范工程心得體會

　　為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”。我們普外一科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多!在護士長的帶領下，全科護理人員積極熱情地投入到這一項護理改革中。

　　從開展優質服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心，您的滿意是我們最大的追求”為服務宗旨，夯實基礎護理，提供優質服務，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，做出了切實可行的護理舉措，打造優秀素質的護理隊伍，堅持以患者為中心，處處為患者著想，本著“只有患者想不到的，沒有我們做不到的”目標前行，實施無縫隙管理，在預防、 治療、 護理 、 康復等方面提供跟蹤護理。

　　我們用“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心” 服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。每天到了下午我們會為臥床病人和生活部分自理的病人進行生活護理， 每項操作都要花很多時間，常常累得腰酸背痛，汗流浹背!盡管我們也有過牢騷，也有過怨言，但是護理工作質量直接影響病人的診療效果和危重病人的救治。為此，我們想盡辦法與病人及家屬溝通交流，以取得配合。 這項活動在我科實施已有3個多月了，大家都在盡自己最大的努力做好全院示范帶頭工作。我們科室的姐妹憑著強大的凝聚力、團隊合作意識和慎獨精神互相檢查，嚴格護理操作規范，虛心接受同事好的方法，相互合作，夯實基礎護理，提供優質服務，做好優質護理服務示范病房 。