――記平原縣人民醫院護理工作

　　五月，草長鶯飛，和煦的春光惹人陶醉。

　　五月，伴隨著萬物榮發，一年一度的“5?12”國際護士節悄然向我們緩緩走來。

　　今年的五月因收獲而變得不同，今年的護士節因榮譽而更有意義。在剛剛結束的全市衛生系統護理技能操作比賽中傳來佳訊，平原縣醫院代表隊在全市17個參賽單位119名參賽選手中脫穎而出，獲得團體三等獎;7名參賽選手全部載譽歸來，其中獲個人單項比賽一等獎一名，二等獎五名，三等獎一名。

　　王敏、程麗、裴冬梅、胥長虹、李敏、劉琳、李偉……榮譽讓我們記住了她們的名字，但榮譽的背后是她們和醫院整體護理團隊多年來為之付出的不懈的艱辛努力。

　　一、 心中有愛，才能用心服務

　　護士，許多人認為是平凡而又單調的工作，穿梭于病房間，伺侯在患者旁，徒令青春老去，卻無法展露嬌人容顏。而縣醫院的護士們卻用自己的愛心和行動，譜寫著異樣的精彩。

　　細節決定成敗。縣醫院護理部在全院推行“六個一”服務，通過一個微笑，一句問候，一張舒適的床鋪，一張健康指導卡，一張愛心聯系卡，一張明白消費單等微小細節展現人文關懷，一張張小卡片成了連接護士與患者心與心的橋梁和紐帶;她們大力倡導“六聲” 服務法，推廣護理文明用語，切實做到“遇到病人有問候聲，病人離開有告別聲，體貼病人有關懷聲，服務不足有道歉聲，受到表揚有致謝聲，為病人辦事有回聲”，在問候中拉近與病人的距離;嚴格執行“21字”護理服務方針，“熱情接、耐心講、認真做、細心觀、主動幫、真實記、親切送”，將護理理念融入為病人服務的細枝末節，使病人全程感受溫馨而又貼心的服務;每當病人出院時，她們總是親自送到車上，送上愛心聯系卡，悉心叮嚀出院注意事項，時常令患者感動的熱淚盈眶。

　　“護理工作的關鍵在于用心，只有用心服務才能將被動工作轉化為主動服務，才能轉化為對患者的自覺行動。”談起護理工作，分管副院長趙麗語重心長地說。

　　患者無小事。護理工作的臟、累、苦可想而知，有的病人沒有家屬陪伴，護士要充當家人悉心照顧;有的病人渾身血污，有的病人大小便失禁，護士要仔細幫他們擦拭干凈，有時甚至要用手幫病人把大便摳出來;當一次次突發事件降臨的時候，護士還要沖鋒陷陣到第一線……這些對于正值青春年華的妙齡少女們來說，無疑是一次次艱難的考驗，但她們卻用自己柔弱的臂膀扛起了救死扶傷的大旗，撐起了患者心底陰霾的天空。

　　“假如病人是我們的親人，我該怎么辦?”內二科護士長王愛民時常這樣捫心自問。也許正是因為有這樣的心靈對話，才有了她們戰勝困難、奪取勝利的強大精神動力。

　　二、 追求完好，我們會做得更好

　　護理工作不僅是一門技術，更是一門藝術。只有不斷精益求精才能做得更好!

　　為全面提高護理服務質量，醫院護理部以護理星級化管理為載體，進一步細化、分解護理服務流程，嚴格考核標準，定期深入科室進行座談和質量檢查，以促進科室自我加壓、自我提高;定期發放患者滿意度調查表，了解患者的意見、需求，及時改進服務中存在的不足。

　　護士是護理工作的基石，打造一支優秀的護理隊伍是護理工作的重中之重。護理部切實做好護理人員的“四規范”和“三基三嚴”訓練，定期舉行護理技能操作比賽和理論考核;積極鼓勵護理人員參加繼續醫學教育，繼續醫學教育合格率達98%以上，目前共有本科在讀21人，專科在讀98人;定期組織全院護理人員進行護患溝通知識講座，省立醫院護理部主任謝晨、泰安醫學院護理部主任楊朝霞、鄭明明國際集團高級講師程海燕女士等一批專家先后走進縣醫院的講堂，傳播理念，教授知識，進一步拓寬了醫院護理工作的思路。2008年結合縣委“項項爭先、年年進位”爭先創優活動的總體部署，護理部又確立了力爭跨入全市優秀護理服務行列的爭創目標，圍繞爭創活動先后組織全院240余名護士，開展了五次護理理論、技能的培訓和考核。全市護理技能操作比賽前期，經過層層選拔挑選出的7名選手連續晝夜苦練20多天，打下了堅實的基礎。比賽中，她們鎮定自若、沉著應戰、細心操作、動作嫻熟，最終不負重望，載譽歸來。如果說這次成績是一次“薄發”，那是因為她們植根于日積月累的“厚積”，源于整個護理團隊持之以恒的努力。

　　“病人的需求就是我們努力的方向。”針對不同病人的不同需求，護理部積極指導科室根據自身實際開展特色服務，如血透中心的全程服務、手術科室的無縫隙服務、婦產科的母嬰樂園等，使護理工作告別了冷漠，增添了溫情，護患之間情意融融，這也是縣醫院內一道令人難忘的風景。據統計，該院住院病人滿意度高達98%以上。

　　三、 待到山花爛漫時，她在叢中笑

　　護理工作是辛苦的。在萬家燈火的團圓時刻，她們孤獨地守護著潔白的病房;在別人早已沉入夢鄉的深夜，她們勇敢地陪伴在病危的患者身旁;當天剛拂曉、晨曦初上的時候，她們的身影又忙碌地穿梭于各個病房。對于患兒，她們象母親一樣呵護倍至;對于青年，她們象姐妹一樣親切友善;對于老人，她們象女兒一樣關心體貼;有時可能會受到誤解、責備甚至辱罵，但她們卻始終以笑臉相對。她們把這份辛苦和委屈作為成長的磨練仔細收藏，將患者的每一次會心的微笑作為較好的獎賞;在護理服務的日日夜夜里，用心靈呵護著與病人之間的那份和諧，默默地用自己的青春和熱血譜寫著新時代的青春之歌。

　　“5?12”是護士的節日。在慶祝護士節的表彰會議上，縣醫院又為十佳護士和優秀護士長頒發了榮譽證書。縣衛生局局長王秀全高度評價了醫院護理人員在醫療服務中所取得的成績，并向護士們致以節日的問候!

　　誠然，正如王局長所說的：“因為有了護士，醫療工作才變得美麗;因為有了護士，全縣衛生事業才會更加燦爛輝煌!”

　　護士，醫療服務中最靚麗的風景線!