東方腫瘤醫(yī)院“退費(fèi)制”實施紀(jì)實

　　病人住院時應(yīng)收則收，病人出院時該退必退。

　　“沒想到出院了，醫(yī)院還把沒使用的治療費(fèi)用10090元退還給我，這是我從來沒有遇到過的，原來家門口就有一家好醫(yī)院。”11月20日，家住九龍崗的農(nóng)民陳秀芝興高采烈的說道，喜悅之情溢于言表。陳秀芝口中的好醫(yī)院是指東方腫瘤醫(yī)院。

　　腫瘤醫(yī)院自2006年開始實行退費(fèi)制度，平均每年退回費(fèi)用40萬元，目前已有千余名病人從中受益，在我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)中起到了良好的示范作用。

　　腫瘤醫(yī)院地處城鄉(xiāng)結(jié)合帶，家庭貧困是附近患者普遍存在的困難，老百姓因病致貧、因病返貧情況不同程度存在。病人住院期間，治療費(fèi)用和價格與病人休戚相關(guān)。為加強(qiáng)醫(yī)院誠信建設(shè)，完善收費(fèi)與價格體系，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，讓群眾安心看病，東方腫瘤醫(yī)院自2006年開始實行退費(fèi)制度，病人出院時，院方將與病人共同核對住院期間所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，對因故未做某些治療時，退還病人交納的費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計，制度實行首年，僅住院病人就主動退費(fèi)達(dá)351人次，共發(fā)生費(fèi)用為46.9萬元，得到了廣大患者的好評。

　　在具體操作上，醫(yī)院建立了長效監(jiān)督機(jī)制，有臨床科室主任、護(hù)士長為第一責(zé)任人，對每個住院病人發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行實時監(jiān)控，對每個出院病人進(jìn)行費(fèi)用審核，發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)，由科室護(hù)士長寫出退費(fèi)申請報告，科室主任簽字，報信息科科長、院領(lǐng)導(dǎo)審批后，再由計算機(jī)管理員辦理退費(fèi)事宜。

　　退費(fèi)關(guān)系到每個病人，退費(fèi)每筆大到2萬元，小至4.5元，醫(yī)院都仔細(xì)核對，將該退的費(fèi)用如數(shù)退還給病人。誠信、合理收費(fèi)也給醫(yī)院帶來了豐厚的回報。近年來，該院醫(yī)療價格和收費(fèi)投訴顯著下降，去年更是創(chuàng)造了價格“零投訴”。目前，醫(yī)院門診量、住院病人和醫(yī)療收入均創(chuàng)歷史新高，住院病人一直保持在700人左右，**達(dá)750人，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　腫瘤醫(yī)院服務(wù)副院長謝鴻壽表示：“下一步，我們要繼續(xù)完善收費(fèi)制度、規(guī)范收費(fèi)行為，規(guī)規(guī)矩矩收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行價格主管部門有關(guān)價格和收費(fèi)的規(guī)定，做到‘因病施治、合理檢查、合理用藥’，杜絕亂收費(fèi)多收費(fèi)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓病人放心看病，沒有后顧之憂。”

　　腫瘤醫(yī)院這一系列誠信、合理的收費(fèi)舉措受到了淮南市物價局等相關(guān)部門的高度好評，他們表示：東方腫瘤醫(yī)院的住院退費(fèi)制度經(jīng)實踐證明是可行的，社會反響很好，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，待時機(jī)成熟，可在全市推廣。