2011年，我院把民主評(píng)議行風(fēng)工作納入醫(yī)院重要議事日程及爭創(chuàng)三級(jí)乙等醫(yī)院重要內(nèi)容，以創(chuàng)建和諧醫(yī)院和品牌醫(yī)院為目標(biāo)，加大了行風(fēng)建設(shè)工作力度，并取得了累累碩果：我院被衛(wèi)生部國內(nèi)醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)網(wǎng)、國內(nèi)醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)管理培訓(xùn)基地授評(píng)為“2010年國內(nèi)醫(yī)院感染橫斷面調(diào)查先進(jìn)單位”;福建省護(hù)理學(xué)會(huì)授予“福建省2009-2010年繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育先進(jìn)單位”;晉江市公民無償獻(xiàn)血委員會(huì)授予“2009-2010年晉江市無償獻(xiàn)血先進(jìn)單位”;成為泉州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校的教學(xué)醫(yī)院;神經(jīng)內(nèi)科、婦產(chǎn)二科榮獲“2010年度晉江市級(jí)青年文明號(hào)”等殊榮。

　　推進(jìn)院務(wù)公開　完善投訴處理機(jī)制

　　為方便患者反映問題，我們?cè)陂T診大廳入口設(shè)立了投訴接待處，有專人負(fù)責(zé)接待患者和處理投訴問題。并通過醫(yī)院自有網(wǎng)站、院刊以及在醫(yī)院顯眼位置公布投訴電話、設(shè)立意見箱、投訴流程等多種方式，拓寬患者投訴渠道，廣泛收集群眾意見。我們實(shí)行患者投訴首問負(fù)責(zé)制，明確每位職工都是行風(fēng)責(zé)任人，對(duì)患者反映的問題，給予及時(shí)積極解決和反饋，不是職責(zé)范圍內(nèi)能解決的，主動(dòng)協(xié)助移交到相應(yīng)職能科室給予妥善解決和整改，讓群眾反映的問題件件得到落實(shí)和解決。

　　繼續(xù)推行院務(wù)公開制度。擴(kuò)大公開群眾普遍關(guān)注的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、院刊、對(duì)外宣傳欄、電子屏幕滾動(dòng)、觸摸屏自助查詢服務(wù)、院務(wù)公開欄張貼。門診費(fèi)用清單免費(fèi)打印、向住院病人提供每日清單等多種形式主動(dòng)公開醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。同時(shí)，以向社會(huì)公開、向病人公開、向職工公開三大類，對(duì)公開內(nèi)容進(jìn)行重新分類整理歸檔，逐步建立一套完善的院務(wù)公開管理機(jī)制。

　　嚴(yán)抓控費(fèi)管理 　減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

　　為加強(qiáng)醫(yī)院管理，健全內(nèi)部管理制約機(jī)制，促進(jìn)藥物合理應(yīng)用，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用，我院相繼出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)2011年醫(yī)藥費(fèi)用控制工作的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)臨床合理用藥督查的通知》、《關(guān)于臨床科室抗菌藥物應(yīng)用督查情況及獎(jiǎng)懲的通知》、《關(guān)于認(rèn)真組織合理用藥討論的通知》等規(guī)定，成立了藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)及管理辦公室，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員合理用藥的學(xué)習(xí)和宣傳。開展合理用藥大討論，組織臨床用藥自查自糾，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員合理用藥情況的督查，及時(shí)制止不合理用藥行為。對(duì)合理用藥促使藥占比逐月下降的五官科、骨二科等科室以及抗菌素使用占50%以下的神經(jīng)外科、婦產(chǎn)一科、神經(jīng)內(nèi)科、骨一科等科室及醫(yī)務(wù)人員給予一定的經(jīng)濟(jì)**。對(duì)不合理、不規(guī)范用藥的處方，對(duì)當(dāng)事人告誡約談。對(duì)屢教不改的，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰及全院通報(bào)。對(duì)不合理用藥范圍的前十名藥品將暫停使用，取消其準(zhǔn)入資格。同時(shí)在努力減輕病人住院費(fèi)用上下功夫，尤其在合理用藥、合理檢查及嚴(yán)格限制高值耗材使用上在科室中實(shí)行分級(jí)管理制度。對(duì)科室控費(fèi)工作不力及超標(biāo)的，將給予通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰等處理。科室控費(fèi)工作落實(shí)情況作為相關(guān)責(zé)任人的績效工資、職稱聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)等重要參考依據(jù)，同時(shí)與科室績效獎(jiǎng)金及評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。

　　延伸醫(yī)療服務(wù)　樹立醫(yī)院良好形象

　　充分利用各種節(jié)假日，組織醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)到青陽綠洲公園、內(nèi)坑鎮(zhèn)宅內(nèi)村、東石等地村義診;6月愛眼月期間，開展“關(guān)愛生命、明亮生活，安海醫(yī)院白內(nèi)障慈善義診”為主題的系列“愛眼月”活動(dòng)。還為來院做白內(nèi)障手術(shù)的患者每人減免手術(shù)費(fèi)用500元。我院離退休協(xié)會(huì)還多次到安海西安養(yǎng)老院開展健康宣講及義診活動(dòng)。

　　深入開展軍民共建和擁軍優(yōu)屬工作，加強(qiáng)醫(yī)院與部隊(duì)聯(lián)系，增進(jìn)軍民魚水情誼。3月份組織10余名醫(yī)療專家和青年醫(yī)師宣講團(tuán)走進(jìn)軍民共建單位駐金井某部隊(duì)，為50余名部隊(duì)家屬開展健康宣講、體檢活動(dòng)、贈(zèng)送計(jì)生用品，深受部隊(duì)的歡迎。我院神經(jīng)內(nèi)科、婦產(chǎn)二科以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，規(guī)范科室管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，順利通過晉江市級(jí)青年文明號(hào)的檢查驗(yàn)收。婦產(chǎn)一科順利通過晉江市巾幗文明崗的檢查復(fù)評(píng)。青年醫(yī)師宣傳團(tuán)繼續(xù)做好下鄉(xiāng)健康宣教活動(dòng)，共走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)開展了10余場次的健康宣講，為醫(yī)院樹立了良好的形象。