2011年，我院把民主評議行風工作納入醫(yī)院重要議事日程及爭創(chuàng)三級乙等醫(yī)院重要內容，以創(chuàng)建和諧醫(yī)院和品牌醫(yī)院為目標，加大了行風建設工作力度，并取得了累累碩果：我院被衛(wèi)生部國內醫(yī)院感染監(jiān)測網、國內醫(yī)院感染監(jiān)測管理培訓基地授評為“2010年國內醫(yī)院感染橫斷面調查先進單位”;福建省護理學會授予“福建省2009-2010年繼續(xù)護理學教育先進單位”;晉江市公民無償獻血委員會授予“2009-2010年晉江市無償獻血先進單位”;成為泉州醫(yī)學高等?？茖W校的教學醫(yī)院;神經內科、婦產二科榮獲“2010年度晉江市級青年文明號”等殊榮。

　　推進院務公開　完善投訴處理機制

　　為方便患者反映問題，我們在門診大廳入口設立了投訴接待處，有專人負責接待患者和處理投訴問題。并通過醫(yī)院自有網站、院刊以及在醫(yī)院顯眼位置公布投訴電話、設立意見箱、投訴流程等多種方式，拓寬患者投訴渠道，廣泛收集群眾意見。我們實行患者投訴首問負責制，明確每位職工都是行風責任人，對患者反映的問題，給予及時積極解決和反饋，不是職責范圍內能解決的，主動協(xié)助移交到相應職能科室給予妥善解決和整改，讓群眾反映的問題件件得到落實和解決。

　　繼續(xù)推行院務公開制度。擴大公開群眾普遍關注的醫(yī)療服務項目，充分利用醫(yī)院網站、院刊、對外宣傳欄、電子屏幕滾動、觸摸屏自助查詢服務、院務公開欄張貼。門診費用清單免費打印、向住院病人提供每日清單等多種形式主動公開醫(yī)療服務相關信息，主動接受群眾監(jiān)督。同時，以向社會公開、向病人公開、向職工公開三大類，對公開內容進行重新分類整理歸檔，逐步建立一套完善的院務公開管理機制。

　　嚴抓控費管理 　減輕患者經濟負擔

　　為加強醫(yī)院管理，健全內部管理制約機制，促進藥物合理應用，嚴格控制醫(yī)藥費用，我院相繼出臺了《關于加強2011年醫(yī)藥費用控制工作的通知》、《關于加強臨床合理用藥督查的通知》、《關于臨床科室抗菌藥物應用督查情況及獎懲的通知》、《關于認真組織合理用藥討論的通知》等規(guī)定，成立了藥事管理與藥物治療學委員會及管理辦公室，加強醫(yī)務人員合理用藥的學習和宣傳。開展合理用藥大討論，組織臨床用藥自查自糾，加強對醫(yī)務人員合理用藥情況的督查，及時制止不合理用藥行為。對合理用藥促使藥占比逐月下降的五官科、骨二科等科室以及抗菌素使用占50%以下的神經外科、婦產一科、神經內科、骨一科等科室及醫(yī)務人員給予一定的經濟**。對不合理、不規(guī)范用藥的處方，對當事人告誡約談。對屢教不改的，給予一定的經濟處罰及全院通報。對不合理用藥范圍的前十名藥品將暫停使用，取消其準入資格。同時在努力減輕病人住院費用上下功夫，尤其在合理用藥、合理檢查及嚴格限制高值耗材使用上在科室中實行分級管理制度。對科室控費工作不力及超標的，將給予通報批評、經濟處罰等處理?？剖铱刭M工作落實情況作為相關責任人的績效工資、職稱聘用、評先評優(yōu)等重要參考依據，同時與科室績效獎金及評先評優(yōu)掛鉤。

　　延伸醫(yī)療服務　樹立醫(yī)院良好形象

　　充分利用各種節(jié)假日，組織醫(yī)務人員下鄉(xiāng)到青陽綠洲公園、內坑鎮(zhèn)宅內村、東石等地村義診;6月愛眼月期間，開展“關愛生命、明亮生活，安海醫(yī)院白內障慈善義診”為主題的系列“愛眼月”活動。還為來院做白內障手術的患者每人減免手術費用500元。我院離退休協(xié)會還多次到安海西安養(yǎng)老院開展健康宣講及義診活動。

　　深入開展軍民共建和擁軍優(yōu)屬工作，加強醫(yī)院與部隊聯(lián)系，增進軍民魚水情誼。3月份組織10余名醫(yī)療專家和青年醫(yī)師宣講團走進軍民共建單位駐金井某部隊，為50余名部隊家屬開展健康宣講、體檢活動、贈送計生用品，深受部隊的歡迎。我院神經內科、婦產二科以創(chuàng)建“青年文明號”為契機，規(guī)范科室管理，提高優(yōu)質服務，順利通過晉江市級青年文明號的檢查驗收。婦產一科順利通過晉江市巾幗文明崗的檢查復評。青年醫(yī)師宣傳團繼續(xù)做好下鄉(xiāng)健康宣教活動，共走進社區(qū)、學校、企業(yè)開展了10余場次的健康宣講，為醫(yī)院樹立了良好的形象。