
寶雞市人民醫院
- 【類型】三級乙等 / 綜合醫院
- 【電話】0917-3272900
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溫馨護理 微笑服務
時間:2012-11-01 18:51來源:求醫網
普外胸外科 張特需
隨著醫學的發展,護理服務有了新的內涵:過去護理人員提供的只是護理技術,而現在更注重的是護理服務,變被動服務為主動服務。“三好一滿意”優質護理服務活動的開展,讓護理工作的內涵得到充分的彰顯。
護理服務更主動 普外胸外科專業大,急危重癥病人多,老年病人多,管路復雜,禁飲食輸液病人多,成分輸血居全院之首,基礎護理任務艱巨。為了做好優質護理服務,護理單元實行小組包干責任制,全科護士被劃分進責任小組,做到個個有職責,人人有分工,化被動為主動。護士長負責檢查督導,護理組長負責本組工作開展。通過對護理人員的合理調配及大家的積極參與,護理人員主動服務,加強巡視病房的次數,尤其是夜間巡視。護士走在呼叫器呼叫之前,想在病人需要前,做在病人開始前。同時盡力做到住院病人少陪護,無陪護,陪而不護,以減輕病人家屬的負擔。護士們每班次接收新病人時,主動向病人作自我介紹,做到“九聲”:病人來有歡迎聲,見面有稱呼聲,問有答聲,答有笑聲,操作前有解釋聲,操作中有問候聲,操作失誤有道歉聲,操作完畢有應答聲,患者出院有送行聲。
基礎護理更扎實:以往,我們是指導、督促陪人做一些基礎護理工作,而現在護士親自為需要幫助的病人漱口、洗臉、床上洗頭、擦浴、更衣、喂飯、喂藥、傾倒引流液、修剪指甲、洗腳等等,協助他們定時翻身、拍背,按摩受壓部位、加強肢體功能鍛煉,認真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合。并給予體貼的梳頭、修剪指甲、剃須等,尤其是對今年以來22例特護患者,能及時主動的解決他們的各項護理問題,無并發癥發生。
健康教育貫穿全程:在提供優質服務的同時,我們根據本專科特點制定了詳盡的健康教育內容。從入院時的熱情接待告知,住院注意事項,醫院環境,專科檢查前告知,住院時的疾病相關知識的講解,手術前后知識的示范、講解,直到出院前的健康指導,健康教育始終貫穿于其中,每周護理組長分病種為病人實施形式多樣的集中宣教,我們科還制作了疾病的健康教育書面簡易宣傳資料,以方便護士宣教用,患者也可以傳閱,力求使健康教育落到實處,特別是乳腺癌病人術后患肢功能鍛煉。
溫馨提示更貼心:我們為每張病床治療帶上都貼有小粘勾,懸掛護理安全警示標識,如“禁食、防脫管、防跌倒、防墜床、青霉素陽性”等等,以提醒病人注意。我們還為每張病床懸掛“口服藥指導卡”,指導患者如何服藥及 “防脫管注意事項”和“飲食種類”,以方便病人閱讀,提高風險意識,提高尊醫行為。
現在,當你走進病房,你會感受到點點滴滴的變化:護士著裝整齊規范,雖然忙碌卻精神飽滿,笑容可掬;親切的稱謂隨處可聞:“爺爺、奶奶,叔叔、阿姨,我幫你把引流管固定好;我給你示范咳痰方法,來,跟我學;“來,我扶你下床走一走”,病人及家屬看在眼里,感動在心里。護理服務滿意度明顯提高了。這其中,包含了護士們默默無聞的努力和無數日日夜夜艱辛的付出。
我們以真誠的態度、嚴謹的作風,無私的胸懷服務于每一位患者,我們的職業精神在一言一行中,在平凡的護理服務中熠熠生輝!