我院把建立患者滿意度評價機(jī)制作為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推動整體工作的一個重要抓手，全面建立患者滿意度評價系統(tǒng)。購置7臺患者滿意度評價采集器分別安裝在客服中心、門診收費(fèi)處、藥房取藥窗口、VIP病區(qū)、婦科住院病區(qū)、內(nèi)四住院病區(qū)，初步建立了患者對接診醫(yī)生、窗口科室和住院病區(qū)的滿意度評價系統(tǒng)。評價意見設(shè)置為“非常滿意、滿意、基本滿意、不太滿意、不滿意”五個選項，患者做出評價后信息會自動傳入信息中心進(jìn)行統(tǒng)計、分析、排序。它的鮮明特點(diǎn)是：從紙制評價到電子評價，從面對面評價到背靠背評價，從籠統(tǒng)評價到一對一評價，從小樣本抽查到全員和大樣本評價。從評價結(jié)果只作為參考到與醫(yī)護(hù)人員獎懲直接掛鉤。

　　患者滿意度評價機(jī)制的實(shí)施，不僅及時客觀的反映醫(yī)護(hù)人員服務(wù)方面存在的問題，而且通過查詢患者不滿意的問題，理清醫(yī)院管理中亟需改進(jìn)的工作，進(jìn)一步促進(jìn)和強(qiáng)化了醫(yī)院管理