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  • 【類型】三級 / 專科醫院
  • 【電話】0533-4232173
  • 【網址】www.zbfirsthosp.com
  • 【地址】淄博市博山區顏北路255號

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出院患者隨訪 架起溝通的橋梁

時間:2012-11-05 10:20來源:求醫網

   從2012年5月起醫院社會服務部開展了出院患者隨訪工作。通過5個月來的工作開展,不但真實反映了出院患者對醫院工作的看法和意見,而且也有力促進了醫院不斷提升醫療和服務質量。

  醫院隨訪工作是隨訪人員通過軟件平臺,對全院出院患者進行電話隨訪,至9月30日為止已經隨訪了16424位出院患者,涉及全院30個病區,總體滿意率為95.94 %。為進一步達到改進工作的目的,醫院將對隨訪情況定期進行公示,并要求相關科室認真對待患者的意見和建議,及時落實整改。

  在隨訪的過程中,大多數患者對醫院醫務人員的工作表示肯定和理解,并發自內心地要求隨訪人員傳達他們對醫務人員深深的敬意和謝意。當然,在隨訪中也發現一些患者對醫務人員的工作態度存在不滿意之處,分析原因,主要是個別醫務人員存在著與患者溝通、告知不夠,交流技巧的貧乏。同樣的一句話,由于語氣、語調的不同,往往會造成醫患之間的許多誤解,其實,醫務人員的一個淺淺的微笑、一聲輕輕的問候、一句溫馨的安慰和一個鼓勵的眼神,都是患者的需要,是給患者心理的支持,是增加患者戰勝疾病的力量,就如一位出院患者所說的:“醫生的一句話,真好比一副靈丹妙藥,我的心情一下子輕松了許多。”

  隨訪工作的開展,受到了出院患者的一致好評,他們認為,醫院對出了院的患者還那么關心,說明醫院不但醫療技術水平高超,而且服務意識和服務質量也是優秀的。這項工作為醫患關系的和諧發展架起了一座有效地溝通橋梁,相信,在全院醫務人員的共同努力下,我們一定會為住院患者提供一個更加優質、溫馨、舒適的診療環境。

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