清晨的陽光投向城市的上空，人們還在張大嘴巴打著哈欠時，醫院大廳里已經排起了掛號長龍。做為一名掛號收費員我們都會提前十分鐘到崗，開電腦，核對票據和就診卡病歷，準備零錢，一切準備就緒……

　　[掛號篇]

　　“唰”，的一聲拉開窗簾，“您好，請問掛什么”掛號員蔡菁菁熟練地拿起患者的病歷敲打著鍵盤問到，“我要婦科專家”，“有指定的嗎”“孫榮惜主任”“好的十塊錢，請等一下號單，下一位”。 早晨7點13分，醫院大廳的門診掛號窗口準時打開。“您好，請出示您的病歷或醫保卡”一位中年婦女答道“我們第一次來，沒有病歷”，“那請您先去身后的導醫臺填寫一張初診患者登記表”。其實很多的患者都不知到初診是需要填登記表的，很多時候排的很長時間隊卻掛不起來心儀的專家號，也挺可惜的。本著“一切為病人”原則，我們掛號收費處都讓患者直接來，避免重復排隊而引起患者不滿，我們也會和其他患者做好解釋工作。拿著患者填好的單子，核對一遍姓名，性別和年齡，再輸入電腦，就診卡就像患者在我院的身份證一樣，一人一編碼，如果錯一點都會給患者在就診中帶來不便，所以我們是非常謹慎的。

　　針對現在掛號難的問題，醫院開通了電話或短信的方式預約專家號，我們要在平日的掛號工作中去把這種便民的方式介紹給患者。眼前掛號員劉奇佳正向一名患者講解電話預約須知“您看好了，就診卡號的初始密碼8888，——”患者似懂非懂的聽著，劉奇佳又重復了一遍，一般遇到這種情況,我們掛號員會不厭其煩的多說好幾遍,直到患者完全明白，我們才會放心。例如：某患者需要預約十天以后的專家號，那就需要提前七天來掛號窗口排隊進行預約;如果辦理了電話預約，只要在本人的就診卡中存一定金額的錢，提前七天就可以在家中通過電話或短信的形式進行預約操作，簡單方便，預約成功后會提示預約的時間、專家的姓名、就診的號數。只要在預約當天排隊去掛號窗口把號取成就可以了，這樣比較既快捷又很省時間，而且整個預約過程不加收任何手續費.。

　　【人性化特色】

　　收費處每天迎來的第一批患者都是等著早上空腹抽血或做B超的患者，為了不讓患者餓著肚子排隊繳費，收費窗口最早7：20就有收費員開始收費，并且在臺面上都放有糖果盤供患者拿取防止低血糖。因為掛號窗口有限迎來第一批早高峰掛號的患者后掛號窗口排起了三條長龍，為了緩解掛號窗口壓力我們收費處自己制作了臨時掛號牌掛在收費1號窗口上做臨時掛號窗口，并安排專人做引導員引導患者秩序的來臨時窗口掛號大大減少了掛號排長隊現象。特別值得一提的是在夏季早高峰，所有的收費窗口都掛上臨時掛號牌充當掛號窗口，收費員都自愿提早上班，保證能在十五分鐘內把患者分診到各科室，使夏季早高峰排長隊在我們河西不復存在。

　　河西分院自開展孕嬰優先窗口以來，我們河西收費處也是應用最多的窗口之一。“您好，請您到這個窗口來繳費”收費員王亞敏看見一名懷抱嬰兒的婦女對她說道，接過患者的繳費單熟練的錄入電腦“一共是一百三十五元，收你一百五，找您十五元，取藥在您的身后小心慢走”。在收費處中孕嬰優先窗口都是由服務明星坐鎮的，希望由她們的愛心和貼心帶給每一位患者。而服務明星也是每個月由全體收費員不記名選出的，希望用這樣的方式來激勵大家，爭當“服務明星”展示優質服務。

　　【生育醫保】

　　在河西收費窗口一位同志長期做在醫保專窗，可別小看他他可是我們收費處的醫保政策專家。“同志，我的生育保險怎么用?”收費員鄒瑜很認真的向患者解釋道。在河西收費處的墻上都貼滿了醫保的相關政策，收費員為了與時俱進利用休息時間學習相關醫保政策規定。為此特地結合生育保險的相關政策和規定，自己刻制相關生育保險政策蓋章同時在宣傳欄宣傳相關優惠政策方便建大卡的孕婦和做計生手術的患者，深受患者的一致好評。

　　河西掛號收費處的收費員由二十一位收費員組成，平均年齡30歲。河西分院的日流量三千人次，掛號平均每人在850筆/天，收費人平均每人在450筆/天。收費因為長時間盯著電腦，眼鏡度數也不斷加深，頸椎病和腰間盤突出的發病率也很高。同時有時忙起來半天都喝不到一口水，大部分的收費員都患有慢性咽炎和泌尿系統疾病。雖然這樣，我們仍然用親切的聲音接待每一位就診者，一聲聲“您好”、一次次快速有效的掛號收費、一句句準確無誤的解答，讓咨詢和繳費的患者很快滿意的離開了掛號收費處。她們身上服務素質和專業精神，用自己的辛勤換來患者的健康，換來患者安心的微笑，換來社會的認可和信任!