為進(jìn)一步提升財務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化窗口服務(wù)能力，10月30日，我院組織召開收費(fèi)服務(wù)溝通會，來自門診、急診、住院部收費(fèi)窗口工作人員34人參加了會議。

　　會上，服務(wù)品質(zhì)管理科科長尤虹力簡要就我院進(jìn)一步推進(jìn)素質(zhì)提升工程，開展“微笑服務(wù)、主動服務(wù)”進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，要求作為醫(yī)院形象窗口的收費(fèi)人員要注意形象，規(guī)范用語。財務(wù)科科長王彤還就科室進(jìn)行了素質(zhì)提升提出針對性的要求，他說，科室人員要規(guī)范服務(wù)流程，注意文明用語，對患者提出的問題要耐心解答，并注意做好溫馨提醒服務(wù)。隨后，與會人員就日常工作中遇到的服務(wù)案例進(jìn)行了討論、分析和總結(jié)。

　　會后，大家紛紛表示，通過服務(wù)溝通會進(jìn)一步規(guī)范了日常服務(wù)，有效提升了窗口服務(wù)能力，尤其是針對性的案例分析，讓大家在遇到類似服務(wù)問題時能有指導(dǎo)性的幫助。(黃潔菁)