門診部組織召開“素質(zhì)提升工程”專題會議

　　11月9日，我院組織召開“素質(zhì)提升工程”門診部專題會議，來自門診醫(yī)護(hù)人員80余人參加了此次會議。

　　門診部主任高鳴華結(jié)合我院各窗口實(shí)際情況，詳細(xì)介紹了“醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程及檢查考核細(xì)則”，主要包括上崗規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、語言規(guī)范、工作服務(wù)規(guī)范四個(gè)部分，要求門診醫(yī)生做到“三聲服務(wù)”、“四個(gè)不講”、“五個(gè)知道”，要樹立首診負(fù)責(zé)理念，即使遇到非本科室范疇疾病和邊緣性疾病病人，首診醫(yī)師也不得拒診，強(qiáng)化醫(yī)患溝通，建立良好的服務(wù)意識。

　　醫(yī)院素質(zhì)工程督導(dǎo)小組辦公室主任駱俊杰分析了醫(yī)院近幾年的醫(yī)療糾紛，要求門診醫(yī)生自覺遵守醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范，精通服務(wù)技術(shù)、嚴(yán)守操作規(guī)程、杜絕重大差錯(cuò)，避免投訴糾紛，同時(shí)，也鼓勵(lì)醫(yī)生鉆研專業(yè)技術(shù)，積極開拓創(chuàng)新，為醫(yī)院服務(wù)發(fā)展盡職盡力。

　　服務(wù)品質(zhì)管理科科長尤虹力以門診服務(wù)質(zhì)量為切點(diǎn)詳細(xì)地分析了門診投訴的原因，盡管門診的投訴事件往往是“小事”，但如果不能妥善處理，很容易把“小事”釀成“大禍”。因此也對門診部醫(yī)護(hù)人員也提出了期望，希望醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)溝通技巧，以人為本，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院形象，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。(周莉麗)