余杭區(qū)第一人民醫(yī)院是全區(qū)規(guī)模**的集醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研于一體的現(xiàn)代化三級(jí)乙等綜合性醫(yī)院。年就診91.75萬(wàn)人次,年出院2.44萬(wàn)人次。現(xiàn)有臨床科室30個(gè),擁有心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、康復(fù)科等3個(gè)杭州市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科,神經(jīng)外科、兒科、重癥醫(yī)學(xué)科等8個(gè)區(qū)級(jí)重點(diǎn)學(xué)科,以及心血管內(nèi)科、骨科等5個(gè)區(qū)級(jí)名科..." />
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杭州市余杭區(qū)第一人民醫(yī)院

余杭區(qū)第一人民醫(yī)院是全區(qū)規(guī)模**的集醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研于一體的現(xiàn)代化三級(jí)乙等綜合性醫(yī)院。年就診91.75萬(wàn)人次,年出院2.44萬(wàn)人次。現(xiàn)有... [ 詳細(xì) ]

  • 【類型】三級(jí)乙等 / 綜合醫(yī)院
  • 【電話】0571-86224254
  • 【網(wǎng)址】www.yhfh.com
  • 【地址】余杭區(qū)臨平保健路60號(hào)

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強(qiáng)質(zhì)量 優(yōu)服務(wù) 精管理 講醫(yī)德

時(shí)間:2012-11-12 13:47來(lái)源:求醫(yī)網(wǎng)

  門診部組織召開(kāi)“素質(zhì)提升工程”專題會(huì)議

  11月9日,我院組織召開(kāi)“素質(zhì)提升工程”門診部專題會(huì)議,來(lái)自門診醫(yī)護(hù)人員80余人參加了此次會(huì)議。

  門診部主任高鳴華結(jié)合我院各窗口實(shí)際情況,詳細(xì)介紹了“醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程及檢查考核細(xì)則”,主要包括上崗規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、工作服務(wù)規(guī)范四個(gè)部分,要求門診醫(yī)生做到“三聲服務(wù)”、“四個(gè)不講”、“五個(gè)知道”,要樹(shù)立首診負(fù)責(zé)理念,即使遇到非本科室范疇疾病和邊緣性疾病病人,首診醫(yī)師也不得拒診,強(qiáng)化醫(yī)患溝通,建立良好的服務(wù)意識(shí)。

  醫(yī)院素質(zhì)工程督導(dǎo)小組辦公室主任駱俊杰分析了醫(yī)院近幾年的醫(yī)療糾紛,要求門診醫(yī)生自覺(jué)遵守醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范,精通服務(wù)技術(shù)、嚴(yán)守操作規(guī)程、杜絕重大差錯(cuò),避免投訴糾紛,同時(shí),也鼓勵(lì)醫(yī)生鉆研專業(yè)技術(shù),積極開(kāi)拓創(chuàng)新,為醫(yī)院服務(wù)發(fā)展盡職盡力。

  服務(wù)品質(zhì)管理科科長(zhǎng)尤虹力以門診服務(wù)質(zhì)量為切點(diǎn)詳細(xì)地分析了門診投訴的原因,盡管門診的投訴事件往往是“小事”,但如果不能妥善處理,很容易把“小事”釀成“大禍”。因此也對(duì)門診部醫(yī)護(hù)人員也提出了期望,希望醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)溝通技巧,以人為本,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升醫(yī)院形象,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。(周莉麗)


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